Чанпэн Чжао о рискованном решении Binance потратить $6 млн ради доверия пользователей

Основатель Binance Чанпен Чжао (CZ) рассказал историю о крупнейшем единовременном платеже в истории биржи — $6 млн, совершенном в 2017 году. По его словам, это решение стало определяющим моментом в формировании корпоративной культуры Binance и ее принципа Protect Users (защита пользователей).

Binance запустилась 14 июля 2017 года, собрав $15 млн в ходе ICO за 2 недели до этого. Однако уже 4 сентября того же года Китай запретил работу криптовалютных торговых площадок, майнинг и рекомендовал проектам вернуть средства своим инвесторам. После объявления многие токены резко подешевели, и 4 проекта, размещенные на Binance, оказались ниже цены ICO.

Команды этих стартапов не имели ресурсов, чтобы полностью возместить убытки пользователям. Тогда руководство Binance рассчитало общий дефицит — около $6 млн. Несмотря на то что компания еще не была прибыльной и тратила средства на инфраструктуру, CZ предложил компенсировать убытки из корпоративных резервов. По его словам, решение было принято единогласно в ходе звонка с командой.

На тот момент $6 млн составляли более 40% всех средств, собранных на ICO Binance. Это решение стало крупнейшей выплатой в истории компании в процентном выражении. После объявления о компенсациях торговая платформа получила широкую поддержку в сообществе и наблюдала резкий рост числа пользователей.

Через месяц после инцидента количество клиентов выросло с 35 тыс. до 120 тыс. Платформа впервые вышла в прибыль и уже через 2 месяца заняла 1-е место в мире по объемам торгов на споте. С тех пор Binance сохраняет данный статус.

Он отметил, что именно тот случай стал основой главное корпоративного принципа Binance о защите интересов инвесторов, который и определяет подход компании к кризисам и взаимодействию с клиентами. По словам предпринимателя , биржа заслужила доверие пользователей не обещаниями, а реальными действиями и готовностью рисковать собственными средствами.

Источник